سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
في عطر العود نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات مرفقة مع المنتج.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المركبة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنتولى معالجة الطلب واستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف في المنتج أثناء الشحن، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
مدة استرداد المبلغ
بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه دون أي رسوم إضافية، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:
عطر العود
📞 01116734442
📍 113 شارع التحرير، الدقي، الجيزة، بجوار محطة مترو الدقي.
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان تجربة تسوق مميزة لجميع عملائنا..